| 1) |
まず、エラーメッセージをご確認ください。 |
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| ●「会員番号を正しく入力してください。」という小さなウィンドウが現れる。 |
会員番号が適切な字体で入力されておりません。
下記2項のとおり会員番号をご確認いただき、全角と半角、大文字と小文字にご注意のうえ、正しい会員番号をご入力ください。 |
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| ●メッセージコード：GA110102 「ご入力された会員番号またはログインパスワードに誤りがあります。ご確認のうえ、再度ご入力ください。」と表示される。 |
ご入力いただいた会員番号またはログインパスワードに誤りがあります。
ログインパスワードは、大文字と小文字の違いも判別されますので、入力操作をご確認のうえ、正しくご入力ください。 |
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| ●「現在お客様のお取引を停止させていただいております。詳しくは会員専用コールセンターまでご連絡ください。」と表示される。 |
ログインパスワードの入力を規定回数以上お間違えになられました。
現在、事故防止のため、ログインできない状態となっております。ログイン再開は、ログイン再開依頼書により手続きを行ないますので、下記の弊社会員専用コールセンターまで依頼書をご請求ください。 |
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| 2) |
次に、会員番号をご確認ください。
会員番号は、ご登録後にお送りしております「Ｇ＆Ｐプランナー登録通知書」に記載してございます。なお、Ｇ＆Ｐプランナーの会員番号は、お電話やメールなどでのご通知は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。 |
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| ●英数字混在で10文字の方（例：AB99999999） |
全角と半角、大文字と小文字にご注意のうえ、ログイン画面上で指定されたとおりにご入力ください。
「全角大文字」…ＡＢＣ 「全角小文字」…ａｂｃ
「半角大文字」…ABC 「半角小文字」…abc |
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| ●数字で10文字の方（例：9999-999999) |
| Ｇ＆Ｐプランナーとは別商品の金定額総合口座・プラチナ定額口座（以下、定額口座といいます）の会員の方ですので、Ｇ＆Ｐプランナーサイトをご利用いただくことはできません。なお、Ｇ＆Ｐプランナーと定額口座の商品およびサービスの違いにつきましては、以下のウェブサイトにてご案内しております。 |
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 Ｇ＆Ｐプランナーと定額口座の商品およびサービスの違い |
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| ● 定額口座オンラインサービスご利用の方 |
| 定額口座の会員の方は、別途お申込みによりインターネットで残高照会や売却の申込みがご利用いただける「定額口座オンラインサービス」を用意しております。なお、Ｇ＆Ｐプランナーは全くの別商品、別サービスですので、Ｇ＆Ｐプランナーサイトにはログインすることはできません。 |
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| 定額口座オンラインサービスの詳細 |
| 定額口座オンラインサービスのご利用 |
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| 3) |
正しい会員番号でもログインできない場合
仮ログインパスワードを発行します。以下の手順でお手続きを進めてください。 |
| 1. |
下記の弊社会員専用コールセンターまで、仮ログインパスワード発行依頼書をご請求ください。（ご請求の際には、必ず会員番号をご通知ください） |
| 2. |
弊社より仮ログインパスワード発行依頼書をご登録住所宛てに郵送いたします。 |
| 3. |
必要事項をご記入ご捺印のうえ、ご返送ください。 |
| 4. |
弊社にて依頼書を受理した後、仮ログインパスワード通知書をご登録住所宛てに簡易書留郵便にてお送りします。 |
| 5. |
通知書をお受取り後、仮ログインパスワードにてログインいただき、お客様自身でご使用されるログインパスワードに変更を行なってください。 |
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